Politique de remboursement
Chez Graviq, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, le vêtement doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non lavé, non endommagé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le reçu sera également requis.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@graviqlabel.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 7331 avenue Guy Anjou Montréal, H1K 2V2.
Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour procéder au retour de votre colis. Aucun article retourné sans demande préalable de retour ne sera accepté.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter en tout temps à contact@graviqlabel.com.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter rapidement si un vêtement est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions corriger la situation.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les vêtements personnalisés ou faits sur mesure ;
- les sous-vêtements, maillots de bain ou accessoires portés ;
- les articles lavés, portés ou sans étiquettes ;
- les cartes-cadeaux.
Les articles en solde ou en liquidation ne sont également pas remboursables.
Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir une autre taille, couleur ou un autre modèle est de retourner l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Remboursements
Nous vous informerons dès que votre retour aura été reçu et inspecté, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être requis par votre institution financière ou votre compagnie de carte de crédit pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@graviqlabel.com.